在客户因为任何事情产生负面情绪的时候，谨记一条，先处理心情再处理事情。
中国有句俗语叫买卖不成仁义在。仁义有什么用？用处就是即使客户这次不够买，也不至于到外面说我们的坏话。更好的结果是就算这次顾客对产品不满意，至少对我们的服务态度很满意，将来总还有合作机会的。
具体到题主这个问题，店长与顾客起争执，作为一个店长，说出买不买随意的话，其实已经很没风度了。而顾客已经提出要求，说让销售给推荐一下，为什么不去满足顾客要求呢？这事得分两头做，首先小声给店长说一下，大意就是您先消消气，这个顾客比较矫情，我先去看看他到底想怎么样，不行再找您求助，到时候咱们一起拿扫把把他轰出去。（一定要先跟店长打招呼，否则有无视领导之嫌，就算处理好这事，要是遇到个气量小的店长，只怕自己呆不长了）
然后再去安抚顾客，不去纠结到底因为啥闹不愉快，痛痛快快道个歉，有啥黑锅往自己身上揽（无关紧要的锅），再看顾客有啥需求，详尽解答，推荐要中性，要不偏不倚，尤其顾客已经心生怨怼，这时候千万不要夸大，否则任何一个小瑕疵都会刺激到顾客。如能成交就更好了，不能成交也好好把顾客送出门去。
接下来再去给店长做个解释，告诉他顾客有啥问题，看看店长脸色如何。如果店长表现还好，就说这顾客矫情得很，赶紧让他付钱滚蛋了。如果店长仍在生气，就要先征求店长意见，到底做不做这个顾客的生意（99%都会同意），征求的结果不重要，这个过程比较重要。意义在于不让店长迁怒到自己身上。
总结一下，在交易过程中产生任何争执，大部分情况下都要先处理心情再解决事情，往往能获得比较好的结果。
